Beberapa tipe yang umum digunakan antara lain: Percakapan telepon dengan calon pelanggan untuk memberikan informasi tentang produk atau jasa perusahaan. Percakapan telepon untuk menjalin hubungan bisnis dengan mitra atau rekan kerja. Percakapan telepon untuk melakukan negosiasi atau penawaran kepada calon pembeli.
Percakapan bertelepon yang baik dan benar di kantor melibatkan penggunaan bahasa yang sopan, pengaturan waktu yang tepat, serta kemampuan mendengarkan dan merespons dengan baik. Keterampilan ini sangat penting dalam menjaga hubungan profesional, menghindari kesalahpahaman, dan meningkatkan produktivitas dalam kerja tim. Conversations between a Customer Service and a Complaining Customer On Telephone Ah, customer service—pekerjaan yang dalam bahasa Indonesianya disebut juga dengan "Layanan Pelanggan" ini memang salah satu pekerjaan yang paling repot. Komplain dari pelanggan kerap menjadi makanan sehari-hari, termasuk saat berbicara di telepon. Pelanggan sendiri juga memiliki prosedur untuk komplain pada1. Ucapkan salam dan perkenalkan diri. Pertama-tama, Anda harus mengucapkan salam, seperti "halo" atau "hai". Dewasa ini banyak orang yang menggunakan penerima otomatis, tetapi Anda tetap harus memperkenalkan diri kecuali jika lawan bicara di ujung sana menyapa dengan nama Anda.
Percakapan melalui telepon dapat dibagi menjadi 4 macam: 1. Hubungan Antar Bagian. Hubungan antar bagian (internal) merupakan hubungan langsung antara satu bagian dengan bagian lainnya dalam satu kantor. 2. Hubungan Lokal.
jnpnO. 354 53 311 76 163 369 26 169 137